CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site CristalSky concernant la vente de cristaux personnalisés avec gravure laser 3D.

Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

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2. Produits personnalisés

Les produits proposés sont réalisés sur mesure à partir des photos fournies par le client.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :

• de défaut de fabrication

• d’erreur de gravure imputable au Vendeur

Aucun autre motif ne peut donner lieu à un retour ou à un remboursement.

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3. Qualité des photos fournies

Pour que la gravure 3D soit optimale, le client s’engage à fournir une photo :

• nette

• contrastée

• non pixelisée

• montrant clairement les sujets à graver

Le client reconnaît que la qualité finale dépend directement de la qualité de la photo transmise.

Si la photo est de faible qualité, le Vendeur se réserve le droit :

• de demander une nouvelle photo

• ou de refuser la commande

Aucune contestation ne sera acceptée sur un rendu lié à une photo insuffisante.

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4. Processus de commande

Le client passe commande en ligne et fournit la photo souhaitée.

Une fois la commande validée et payée :

• la personnalisation débute immédiatement

• aucune annulation n’est possible

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5. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.

Le paiement s’effectue via les moyens sécurisés disponibles sur le site.

La commande n’est confirmée qu’après validation du paiement.

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6. Délais de fabrication et livraison

Les délais moyens de fabrication sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas de :

• retard du transporteur

• force majeure

• adresse incorrecte fournie par le client

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7. Absence de droit de rétractation

Les produits étant personnalisés, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la Consommation).

Aucun retour ou remboursement n’est possible une fois la personnalisation commencée.

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8. Défaut ou erreur de fabrication

En cas de défaut avéré ou d’erreur imputable au Vendeur, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• une description du problème

• des photos du produit reçu

En cas de validation du défaut :

• le produit est refait sans frais

• ou remboursé si la reproduction est impossible

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9. Responsabilité du client

Le client certifie être titulaire des droits nécessaires sur les photos transmises.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas d’utilisation de photos :

• volées

• protégées par des droits d’auteur

• montrant des personnes sans leur consentement

La responsabilité juridique incombe entièrement au client.

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10. Données personnelles

Les données collectées (dont les photos) sont utilisées uniquement pour la réalisation de la commande.

Elles ne sont ni revendues, ni réutilisées à des fins commerciales.

Les photos peuvent être supprimées sur simple demande du client.

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11. Service client

Pour toute demande :

📞 Téléphone : +33 6 61 76 05 17

Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.

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12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.